Política de Envíos

Última actualización: 29/5/2026

Gracias por comprar en Patient Paw. A continuación, encontrarás información sobre nuestros plazos y condiciones de envío.

Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento de 1 día hábil antes de ser enviados.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, recibirás una confirmación de envío junto con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Tiempo de entrega

El plazo estimado de entrega es de entre 7 y 12 días hábiles desde la fecha de envío.

El plazo de entrega comienza a computarse una vez finalizado el periodo de preparación y una vez que el pedido ha sido entregado al transportista.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. Estos plazos pueden verse afectados por factores externos como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o circunstancias de fuerza mayor.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a los países indicados en nuestro sitio web.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino. Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos costes serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, siempre que el transportista proporcione este servicio.

Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Patient Paw no será responsable de retrasos, pérdidas o gastos adicionales derivados de errores, omisiones o información incorrecta facilitada por el cliente durante el proceso de compra.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.

Patient Paw no será responsable de retrasos ocasionados por empresas de transporte, autoridades aduaneras, condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, huelgas, restricciones gubernamentales o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable.

Pedidos perdidos

Si un pedido se considera perdido por parte del transportista, investigaremos la incidencia y, una vez confirmada la pérdida, ofreceremos al cliente, a nuestra elección, el envío de un producto de reemplazo o el reembolso íntegro del importe abonado.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Patient Paw
Correo electrónico: info.patientpaw@gmail.com