Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 29/5/2026

Gracias por comprar en Patient Paw. Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

Devoluciones

Para poder optar a una devolución, el artículo debe:

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

• No haber sido utilizado.

• Conservar las etiquetas originales (si las hubiera).

• Estar en su embalaje original.

• Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: info.patientpaw@gmail.com

Dirección de devolución:

Rodrigo Blanco Martínez
calle iregua 2, portal 2, piso 3, puerta 4
Las Rozas de Madrid, 28231
España

Una vez aprobada la solicitud de devolución, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado incorrectamente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de productos defectuosos, dañados o enviados por error, Patient Paw asumirá los costes razonables de devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo presenta defectos, daños o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info.patientpaw@gmail.com indicando:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías que muestren claramente el defecto o daño.

Evaluaremos la incidencia y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reparación o reembolso.

Productos excluidos de devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Artículos confeccionados o modificados específicamente para un cliente.

• Productos perecederos.

• Materiales peligrosos.

• Líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas regalo.

Por razones de higiene y seguridad, tampoco podrán devolverse aquellos productos cuyo uso o apertura impida su posterior comercialización, salvo que sean defectuosos.

Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, contacta con nosotros antes de realizar la compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si tu pedido se ha realizado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión por correo electrónico a info.patientpaw@gmail.com antes de que finalice dicho plazo.

El artículo deberá devolverse:

• Sin usar.

• En perfecto estado.

• Con su embalaje original.

• Con cualquier accesorio incluido.

• Junto con el comprobante de compra.

Este derecho no será aplicable a aquellos productos excluidos por la legislación vigente, incluyendo productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el artículo y te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El importe será abonado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. No obstante, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso si el producto devuelto presenta daños, signos evidentes de uso o falta de componentes que disminuyan su valor.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en info.patientpaw@gmail.com.

Información de contacto

Patient Paw

Correo electrónico: info.patientpaw@gmail.com

Dirección postal: calle iregua 2, portal 2, piso 3, puerta 4

País: España